Tuman VPN
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку сервиса — адрес и ссылки собраны на странице «Контакты». Пригодится: платформа, версия приложения и что именно не открывается.
Туман VPN не работает
Обрыв соединения сводится к одному из пяти состояний: разрешение на VPN, старая сборка, закончившаяся подписка, сеть оператора или сам сайт. Ниже — что проверять и в каком порядке.
Проверить по порядку
Начните с разрешения на VPN-подключение: если его случайно отозвали в системных настройках, туннель не поднимется, а приложение будет бесконечно показывать попытку соединения. На Android разрешение лежит в настройках сети, на iPhone — в профилях VPN, на компьютере запрос появляется заново при первом запуске после переустановки.
Похоже на устаревшую сборку. Мобильные версии обновляются сами, настольные — нет: скачайте установщик с официального сайта заново и поставьте поверх. Данные подписки при этом сохраняются.
Это признак закончившейся подписки. Если вы платили разовым платежом за месяц, автопродления не происходит — доступ просто прекращается в конце оплаченного срока. Проверьте состояние подписки в телеграм-боте сервиса, ссылка на который появляется после установки приложения.
Отключите соединение в приложении и проверьте, вернулась ли сеть. Если да — попробуйте переподключиться: маршрут подбирается заново. Если сеть не вернулась и без VPN, дело в самом подключении, а не в приложении.
Проверьте этот же сайт с выключенным VPN и с мобильного интернета вместо Wi-Fi. Если он недоступен в обоих случаях, проблема на стороне сервиса, а не туннеля.
Крупные обновления iOS и Windows иногда сбрасывают сетевые профили. Переустановка приложения возвращает конфигурацию: удалите его, поставьте заново и подтвердите запрос на создание VPN-подключения.
Чего сервис не делает
Выбора страны и ручного переключения серверов в приложении нет — это устройство работы, а не сбой. Если вам нужен конкретный регион выхода, эта задача Туманом не решается.
Возврат денег за период, в котором сервис был недоступен, правилами не предусмотрен. Отдельно оговорено, что это касается и ограничений со стороны операторов связи и государственных органов. Это стоит учитывать до оплаты, а не после: подробнее — на странице «Тарифы».